Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.galladria.com, ci-après le « Site ».

Elles sont conclues entre :

Maison Glowria Paris, SAS au capital de 3 000 euros, dont le siège social est situé 13 bis avenue de la Motte-Picquet, 75007 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 999 586 951, numéro de TVA intracommunautaire FR45999586951, exploitant la marque Galladria Paris. ci-après « Galladria » ou le « Vendeur »,

et toute personne physique majeure agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ci-après le « Client ».

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations de Galladria et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant la validation définitive de la commande.

Les CGV s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs. Toute vente à un professionnel peut faire l’objet de conditions distinctes.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Galladria apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa contenance, sa composition, son mode d’utilisation et les éventuelles précautions d’emploi, sont indiquées sur la fiche produit correspondante.

Les photographies et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter des caractéristiques de l’écran utilisé et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

Le Client est invité à consulter la liste des ingrédients et les précautions d’emploi avant toute utilisation du produit.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, taxes ou autres frais applicables, est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

Galladria peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuelles offres promotionnelles, réductions et seuils de livraison offerte sont applicables selon les conditions indiquées sur le Site pendant leur période de validité.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail des produits sélectionnés, leur quantité, leur prix, les éventuels frais de livraison et corriger toute erreur.

Le Client renseigne les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

La validation définitive de la commande intervient lorsque le Client confirme expressément que celle-ci entraîne une obligation de paiement.

Le dispositif de validation utilisé sur le Site doit faire apparaître clairement que la passation de la commande oblige à son paiement. Les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions de livraison doivent également être indiqués clairement au plus tard au début du processus de commande.

Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.

Galladria se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement antérieur, d’erreur manifeste de prix ou de quantité anormalement élevée laissant raisonnablement présumer une activité de revente.

Article 5 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Galladria en informe le Client dans les meilleurs délais.

Lorsque le produit ne peut être fourni, les sommes éventuellement versées au titre de celui-ci sont remboursées sans retard injustifié.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au Client lors du processus de commande.

Le paiement est réalisé au moyen des solutions sécurisées proposées sur le Site.

Galladria n’a pas vocation à recevoir ou conserver les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 7 — Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Galladria jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Cette réserve de propriété est indépendante du transfert des risques lié à la livraison.

Article 8 — Livraison

Les zones et modes de livraison disponibles sont indiqués sur le Site et lors de la commande.

Le Client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète. Il lui appartient de vérifier les informations communiquées avant validation.

La date ou le délai estimé de livraison est indiqué avant la conclusion de la commande.

À défaut d’indication particulière, le professionnel doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Le Client est invité à signaler rapidement à Galladria tout colis perdu, produit manquant, produit endommagé ou anomalie constatée à la réception afin de permettre le traitement de sa demande, sans que cette démarche ne limite ses droits légaux.

Article 9 — Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, lui-même ou par l’intermédiaire d’un tiers qu’il a désigné.

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client peut exercer ce droit au moyen :

du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;

d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté adressée à contact@galladria.com ;

ou de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le Site.

Fonction de rétractation en ligne

Depuis le 19 juin 2026, tout contrat conclu à distance au moyen d’une interface en ligne doit permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation directement en ligne. Cette fonctionnalité doit être gratuite, facilement accessible et disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. 

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours pour retourner les produits. Les coûts directs de retour sont à sa charge, sauf indication contraire de Galladria.

Les produits doivent être retournés à :

Maison Glowria Paris
13 bis avenue de la Motte-Picquet, 75007 Paris

Galladria rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard correspondant à la commande concernée, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la rétractation.

Galladria peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Flacon ouvert

Chaque flacon est fermé par un clic de scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon ouvert après sa livraison, dont le scellé a été rompu, ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne s'applique donc pas à un flacon descellé. Il reste pleinement applicable à un flacon scellé, retourné complet, dans son emballage d'origine et avec son scellé intact.

Article 11 — Retours hors exercice du droit de rétractation

Toute réclamation concernant un produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut doit être adressée à :

contact@galladria.com

en précisant le numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, en joignant des éléments permettant d’identifier le problème rencontré.

Cette procédure ne prive pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.

Article 12 — Garanties légales

Galladria est tenue de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit. 

Article 13 — Responsabilité

Galladria est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte d’un fait imputable au Client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un événement de force majeure dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client s’engage à respecter les conditions et précautions d’utilisation indiquées sur le produit, son emballage et le Site.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Les marques, noms commerciaux, logos, photographies, vidéos, textes, créations graphiques, illustrations, éléments de design et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils appartiennent à Galladria et/ou aux titulaires ayant autorisé leur utilisation.

Toute reproduction, représentation, adaptation, utilisation ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 15 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 16 — Preuve et conservation des contrats

Les confirmations de commande et données enregistrées par les systèmes de Galladria et de ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des transactions, sous réserve du droit du Client d’en rapporter la preuve contraire.

Pour les contrats électroniques portant sur un montant au moins égal à 120 euros, le professionnel doit en assurer la conservation pendant dix ans et permettre au consommateur d’y accéder sur demande.

Article 17 — Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter au préalable Galladria à :

contact@galladria.com

afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, le Client consommateur qui nous a sollicités et n’a pas reçu de réponse satisfaisante a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail : litiges@cm2c.net

Article 18 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Le Client bénéficie toutefois des dispositions impératives de protection applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci ne peuvent être écartées contractuellement.

En cas de litige, et après éventuelle tentative de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Article 19 — Modification des CGV

Galladria peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’évolutions législatives, réglementaires ou commerciales.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client lors de la passation de sa commande.

Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

Annexe — Formulaire de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé par le Client s’il souhaite exercer son droit de rétractation.

À l’attention de :
Maison Glowria Paris
13 bis avenue de la Motte-Picquet, 75007 Paris
contact@galladria.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :